Ombudsfunctionaris in breed perspectief

De rol van ombudsfunctionaris is sterk in opkomst, juist nu klachten, conflicten en signalen vaker maatschappelijk en ethisch van aard zijn. In onderwijs, zorg, overheid en bedrijfsleven groeit de behoefte aan iemand die – los van hiërarchie of procedures – onafhankelijk kan luisteren, interveniëren en verbinden.

Maar het vak is nog volop in ontwikkeling. Er is geen wettelijke basis. De positionering is kwetsbaar. Het gezag van de ombudsfunctionaris rust op overtuiging, zorgvuldigheid en legitimiteit.

Juist daarom is professionele reflectie en intervisie essentieel.

Deze opleiding biedt je de ruimte om:

• je rol als ombudsfunctionaris of klachtenfunctionaris te verdiepen
• vanuit diverse invalshoeken te leren over effectieve en proportionele klachtbehandeling
• je eigen moreel kompas en beroepshouding te versterken

Deze opleiding is ontwikkeld voor professionals met ruime ervaring in:

• HRM of arbeidsrecht
• vertrouwenswerk of klachtenbehandeling
• mediation of ombudswerk
• rechtsbijstand, governance of compliance
• journalistiek, toezicht of beleidsadvisering

Je werkt in of voor organisaties binnen de publieke of semipublieke sector, zoals: onderwijs, zorg, overheid, media, non-profit of financiële dienstverlening. Je wilt reflecteren op je rol, concrete dilemma’s delen en bijdragen aan de ontwikkeling van dit bijzondere vakgebied.

Je krijgt zicht op het volledige speelveld van de ombudsfunctie. Dat betekent:

• klachten leren analyseren, interpreteren en behandelen
• kiezen tussen adviseren, bemiddelen of onderzoeken
• omgaan met grenzen, verwachtingen en rolspanningen
• signalen vertalen naar structurele verandering
• werken met behoorlijkheidsnormen, moreel leiderschap en systemisch inzicht

Je leert niet alleen van docenten, maar ook van elkaar. Samen verken je hoe je – vanuit gezag zonder macht – verschil kunt maken.

5 opeenvolgende dagen | 10:00 - 17:00 uur | inclusief lunch

Tijdens deze intensieve masterclass wisselen colleges, interactieve werkvormen, casuïstiek en reflectie elkaar af. Je krijgt les van vooraanstaande wetenschappers, ervaren ombudsfunctionarissen en professionals uit verschillende werkvelden. Gedurende de week werk je aan een eigen onderzoeksvraag uit je beroepspraktijk en in een vaste leergroep aan een gezamenlijk praktijkonderzoek. Zo vertaal je de inzichten uit de colleges direct naar je eigen organisatie.

Na afloop van de masterclass:

• beschik je over een verdiept theoretisch en juridisch kader voor de ombudsfunctie;
• kun je complexe klachten en integriteitsvraagstukken vanuit meerdere perspectieven analyseren;
• ben je beter toegerust om bij te dragen aan sociale veiligheid, behoorlijk bestuur en organisatieontwikkeling;
• heb je een praktijkgericht onderzoek uitgevoerd dat direct toepasbaar is binnen je eigen organisatie;
• maak je deel uit van een landelijk netwerk van ombudsfunctionarissen, onderzoekers en bestuurders.

• Dr. Carla Goosen, MDR gedragswetenschapper, wetenschappelijk onderzoeker, (forensisch) mediator en deskundige op het gebied van trauma en complexe conflicten
• Prof. dr. Marc Hertogh Faculteitshoogleraar Maatschappelijke en institutionele dimensies van de rechtsstaat aan de Universiteit Utrecht en Hoogleraar Rechtssociologie aan de Rijksuniversiteit Groningen
• Marc Dullaert voormalig Kinderombudsman, voorzitter van KidsRights en internationaal pleitbezorger voor kinderrechten
• Dr. Thomas Riesthuis bestuurskundige, docent aan de Universiteit Utrecht en specialist op het gebied van moreel leiderschap en governance
• Dr. Yvonne van de Vlugt onderzoeker, trainer en specialist op het gebied van ombuds- en klachtprocessen
• Prof. mr. Gerrard Boot hoogleraar Arbeidsrecht aan de Universiteit Leiden en raadsheer bij de Centrale Raad van Beroep
• Drs. Jacqueline Schoone interim-ombudsfunctionaris en organisatieadviseur
• Mr. dr. Art Mein lector Responsieve Rechtspraktijk aan de Hogeschool van Amsterdam
• Mr. dr. Leo Klijn voormalig advocaat, onderzoeker en interim-ombudsfunctionaris, verbonden aan het Nederlands Interventie Centrum
• Mr. drs. Rembrandt Zuijderhoudt psychiater/psychotherapeut niet praktiserend, (gezondheids-)jurist en conflictbemiddelaar/procesbegeleide
• Prof. dr. Marjan Olfers hoogleraar Sport en Recht aan de Vrije Universiteit Amsterdam
• Mr. Hester Bais advocaat en specialist op het gebied van financieel toezicht en governance
• Mr. Mirjam Decoz advocaat en specialist in onafhankelijk feitenonderzoek
• Sir Rob Behrens CBE voormalig Parliamentary and Health Service Ombudsman (Verenigd Koninkrijk) en internationaal onderzoeker
• Mr. Reinier van Zutphen Nationale ombudsman
• Dr. Paul Herfs interim-ombudsfunctionaris en bestuursadviseur

Bovenstaande sprekers zijn onder voorbehoud van wijzigingen.

“De vijfdaagse masterclass ‘Ombudsfunctionaris in breed perspectief’ schetst een duidelijk beeld van de mogelijkheden in organisaties om met zorgen en klachten om te gaan. Het biedt een goede plaatsbepaling van de ombudsfunctionaris naast de vertrouwenspersoon, klachtenfunctionaris en andere bestaande ‘loketten’. De ‘ombuds’ wordt in organisaties en overheden verschillend ingezet. Deze masterclass ondersteunt jou bij de ontwikkeling van ombudswerk binnen jouw organisatie.”

“In de masterclass ‘Ombudsfunctionaris in breed perspectief’ komt het ombudswerk in al zijn facetten aan de orde. Niet alleen door een zeer gevarieerd aanbod van goede sprekers, maar ook door de ontmoetingen met de cursisten, een divers gezelschap: allen actief in klacht- of ombudswerk of met het voornemen daartoe. Heel inspirerend!

Bij klachtbehandeling heb je veel aan de vaardigheden die je je als mediator eigen hebt gemaakt. Na de afronding van mijn werk als advocaat mediator ben ik, geïnspireerd door deze masterclass werkzaam, als voorzitter en lid van diverse klachtencommissies en ombudsfunctionaris van de vVCP.”

Voordat ik begon aan de functie van ‘ombudsfunctionaris medewerkers’ bij de Radboud Universiteit, dacht ik dat ik met mijn ervaring van meer dan 30 jaar arbeidsrechtadvocaat en meer dan 20 jaar gecertificeerd MfN-mediator, mijn werkzaamheden met gemak zou kunnen uitvoeren. Niets was minder waar. De complexe organisatie van een universiteit, de politieke dynamiek en de specifieke rol en taken van een ombudsfunctionaris maken het tot een vak apart.

Ik heb veel kennis en kunde opgedaan bij deze masterclass van de Universiteit Utrecht. Goede docenten en alle onderwerpen die voor een ombudsfunctionaris van belang zijn passeerden de revue, zoals onderzoek doen en een jaarverslag opstellen. Bovendien was het contact met andere ombudsfunctionarissen goud waard. Elkaar sindsdien even bellen om te sparren wordt makkelijker en ik heb er een goede intervisiegroep aan overgehouden. Start je met de functie, dan is deze masterclass een must!

Deze opleiding is bedoeld voor professionals met aantoonbare ervaring in bijvoorbeeld:

• HRM of arbeidsrecht
• vertrouwenswerk of klachtenafhandeling
• ombudswerk, mediation of rechtsbijstand
• governance, integriteit of beleidsadvisering

Deelnemers komen uit uiteenlopende sectoren zoals overheid, zorg, onderwijs, media, bedrijfsleven en non-profit. Er is plek voor maximaal 20 deelnemers. We verwachten een actieve, reflectieve leerhouding.